Toimituskäytäntö

Toimitusehdot (voimassa 4.8.2022 alkaen)

Ehea Living (y-tunnus: 2651514-1) myy tuotteita tuotteita yksityishenkilöille ja yrityksille. Tilaajan tulee olla täysi-ikäinen tai hänellä pitää olla huoltajan lupa tilaamiseen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee ilmoittaa sähköpostiosoite sekä puhelinnumero (tilausvahvistusta & tuotteen toimittamista varten). Tilaaja on vastuussa tilauksen sekä täyttämiensä tietojen tarkistamisesta ja oikeellisuudesta. Tilaaja sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Saat sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • Tilauksen sisällön ja tuotteiden lukumäärän
  • Laskun loppusumman
  • Veroerittelyn

Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Toimitustavat ja -aika

Toimitus

Toimitamme tilaukset tilauksen yhteydessä antamaasi osoitteeseen tai noutopisteeseen Matkahuollon tai Postin palvelun välityksellä. Toimitusaikamme on yleensä 1-3 viikkoa. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme verkkokaupassamme. Voit seurata lähetystä meiltä saamasi seurantakoodin avulla.

Pidämme tuotteista pientä varastoa. Olethan yhteydessä, mikäli tilaat isomman erän. Tilausten käsittely saattaa joskus ruuhkautua ja toimitusajat voivat olla normaalia pidempiä.

 

Vaihto- ja palautusehdot

Verkkokaupan kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tilaajalla on huolenpitovelvollisuus tuotteesta siihen asti, kunnes se on palautettu takaisin myyjälle tai kuljetusliikkeen kuljetettavaksi. Jos asiakas palauttaa tuotteen, joka ei ole jälleenmyyntikuntoinen, joutuu hän korvaamaan tuotteen arvonalentumisen kauppiaalle. Jos tuote on täysin myyntikelvoton, määrä voi vastata myös täyttä arvoa.

Tuotteen palauttaminen

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin. Voit palauttaa vain käyttämättömiä, myyntikelpoisia tuotteita. Huomioithan, että noutamatta jättäminen ei ole palautus.

Jos haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen:

  • Ilmoita asiasta viipymättä sähköpostitse osoitteeseen contact@ehealiving.com (tai lomakkeen kautta), mutta kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
  • Liitä palautettavan paketin yhteyteen tilausnumero ja yhteystietosi, sekä paketoi palautettava tuote huolellisesti.
  • Tuotteen tulee olla pakattu ohjeidemme mukaan alkuperäiseen kuljetuspakkaukseensa.
  • Mahdollinen asiakaspalautus on sinulle maksuton.
  • Palautustapauksissa maksunpalautus tehdään aina tilauksessa käytetylle maksutavalle. Saat ilmoituksen, kun palautuksesi on käsitelty.
  • Huomioithan, että palautusoikeus ei koske verkkokaupan valikoiman ulkopuolisia mittatilaustuotteita, jotka on tilattu valmistajalta erikseen asiakkaan toiveiden mukaisesti.

Lähetä asiakaspalautus osoitteeseen:

Posti: Ehea Living, sopimustunnus: 673955

Ongelmatilanteet: kuljetus / vialliset tuotteet

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, tulee sinun ilmoittaa virheestä kohtuullisessa ajassa sähköpostitse osoitteeseen contact@ehealiving.com. Mikäli sinulle toimitettu tuote on virheellinen tai puutteellinen, on myyjällä oikeus joko korjata virhe tai toimittaa uusi tuote.

Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä reklamaatio logistiikkakumppanille. Myyjä ei ole korvausvelvollinen toimituksen viivästyksestä tai muista välillisistä vahingoista.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitus- ja peruutusehtojamme sekä sivujen muita tietoja. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitus- ja peruutusehtoihin.